L’Ares Ramos Costa (Alumni Psicologia 2019) continua la seva formació cursant el Màster universitari en Psicologia General Sanitària. A partir de la situació actual en la gestió de la COVID-19, recentment, ha iniciat la seva col·laboració professional com a psicòloga al Servei d'Emergències Mèdiques (SEM). Físicament està ubicada a les noves instal·lacions de l'Espai Bital, a l'Hospitalet de Llobregat, un espai compartit amb professionals de la psicologia, infermeria i medicina. L’Ares ens explica que la intervenció s’inicia a partir de la informació proporcionada per la plataforma GestioEmocional.cat, una eina que avalua l’estat emocional de les persones davant la situació d’alerta sanitària que estem vivint avui en dia. Els psicòlegs es posen en contacte telefònic a les persones que ho requereixen. Prioritàriament, utilitzen estratègies cognitiu-conductuals. Es tracta d’establir rutines, pautes de planificació i d’actuació del dia assolibles i adaptables per a cada persona. En funció dels casos es fan trucades de seguiment i, és important, constatar que aquesta primera trucada telefònica serveix, quan s’escau, per fer una derivació de les persones, amb patologies prèvies, o que s’avalua que requereixen un diagnòstic o intervenció terapèutica. Cal destacar, també, que els psicòlegs que efectuen les trucades compten amb un equip de coordinació, professionals de la psicologia, que els supervisa i assessora per optimitzar la seva actuació. L’Ares valora com a molt positiva aquesta experiència professional que li està aportant aprenentatges constants. "És essencial que la persona se senti escoltada, avaluar que el moment de la trucada sigui òptim i adequat per a la persona i que el professional validi i normalitzi les seves emocions, inquietuds i pensaments"